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  秦女士预约成功但无人上门服务

  秦女士预约成功但无人上门服务

  公司营业场所已转租给别的商户

  公司营业场所已转租给别的商户

本报记者 程默

“我在一款叫‘来人到家’的家政服务APP充值购买了服务,前几天好不容易预约到了上门保洁服务,可最后左等右等都没有来人。”日前,秦女士通过《姑苏晚报》“96466”乐虎国际娱乐官网热线告诉记者,“来人到家”的员工全部失联,客服电话也无法打通,她的账户内还有价值约500元的服务没有使用,这该如何是好?

APP预约成功了,保洁阿姨却没来

据秦女士介绍,去年,她曾在网上购买过三鼎家政公司的上门保洁服务。使用过几次后,觉得挺满意。一名上门服务的保洁员告诉她,可以下载“来人到家”APP,这是三鼎公司自己开发的。于是,秦女士下载了“来人到家”,且充值600元购买了5次服务,内容为每次4小时的上门保洁。

“刚买的时候,我使用了一次。因为平时家里的打扫都是我自己弄,最近觉得玻璃有些脏了,所以想约专业的保洁上门。”这次,秦女士预约了好几遍,系统才显示成功。7月20日早上8点,约定的时间到了,但保洁阿姨并没有来。等了近1小时,秦女士坐不住了,开始拨打“来人到家”的客服电话,然而电话始终无法接通。推荐她使用这款APP的那名保洁员的电话,也已停机。“我突然想起来3月9日收到过这个人的微信,问我‘最近约保洁好约吗’。我以为是问我需不需要服务,因为那会不需要,所以没回复,现在微信也联系不上这个人了。难道3月就已经出问题了吗?”

“618”还在搞大促,有用户损失2万余元

张女士也是“来人到家”的用户。她于去年10月看到了广告,于是关注了“来人到家”的微信公众号。平台推出的优惠让张女士有些心动,于是她充值499元,购买了4次3小时的保洁服务和1次擦玻璃的服务。

7月初,她偶然从广播得知,“来人到家”在北京被许多用户投诉了。“我马上试着预约服务,但已经预约不上了。我才约过1次,还有约400元的服务没有使用。”

让张女士不解的是,她搜索发现“来人到家”几个月前就出了问题,但直到6月底公众号还在正常推送,“618”年中大促的时候,依然放出了给力的活动。“我想要上网搜索本地的维权群,但没有找到。于是加入了一个上海地区的维权群,里面已经有约80人,近50人做了损失登记,金额从几百到上万,最多的超过了2万元。上海有好些用户已经报警了。”

乐虎国际娱乐公司人去楼空,三鼎公司正在全力筹资

记者前往工业园区乐嘉大厦1商幢319室,这里是“来人到家”乐虎国际娱乐公司的营业场所。现场大门紧闭,空无一人。根据玻璃上贴着的装修许可,该处已被转租给别的商户。“来人到家”的门头还没有撤下,但里面已摆放了不少装修材料。

国家企业信用信息公示系统显示,该乐虎国际娱乐公司已于4月10日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”而被列入经营异常名录。郑州的三鼎家政公司也以同样的原因,于7月9日被列入经营异常名录。

记者了解到,“来人到家”客户能正常付款充值,不能正常预约;员工能按时上班,不能按时得到报酬的情况,于3月开始在全国各地蔓延。目前,在苹果系统应用商城,已无法找到“来人到家”APP。在安卓系统应用商城,该APP的评论区一片吐槽,有用户反映2017年底就无法预约,要求退款也无人处理。

7月10日,三鼎家政公司官网发布了《三鼎集团欠款汇总清算函》,宣布三鼎家政集团有限公司自2018年7月10日起,所属分公司暂停运营。公司将进入“工商报备”“财务清算阶段”。《清算函》还公布了清算登记链接。点击APP和官方微信的充值链接后,也会自动跳转到清算登记页面。无论是服务商、家政人员、会员,都可以在页面填写信息,由总部统一做登记。

在新浪微博,“来人到家官博”表示,对于资金链断裂给员工、用户造成的困扰表示歉意。目前三鼎公司正在全力筹资,已有4家资本方表达了合作意向。将在短期内完成资本合作,届时将尽快恢复服务,或第一时间予以退款。

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