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  店内出售的幼犬品种繁多。  记者 程茉摄

  店内出售的幼犬品种繁多。  记者 程茉摄

本报记者程茉

宋先生一家在宠物店选购了一条柯基幼犬。除了购买小狗的费用外,他还支付了一笔不菲的包年医疗和饲料费。没想到,店方保证健康的小狗很快就病倒了,并在一周之内就病死了。

小狗发病后,宋先生就找过店方。但店方说包年医疗指的只是调理,要治病得送去上海总店。宋先生要求退还这笔费用,店方不答应,只同意万一小狗死亡,可再到店里选一条拿走。“我没想到花了一万多块竟然是这样的结果。现在小狗死了,我也不想要这家店的狗了。”宋先生对店方的做法非常不满,却不知道该怎么处理。

记者了解到,由于宠物交易存在其特殊性,监管难度较大。想要避免纠纷,这个关,首先还需消费者自己把好。

花费一万二买回柯基幼犬

据宋先生介绍,他购买小狗的星脉宠物还是一家号称高端的全国连锁店。当时他是在京东搜索到了这家店的网上旗舰店。我在线上咨“询客服,对方让我加一个微信号,说可以到实体店现场选狗。”宋先生觉得能亲眼看到小狗,这样应该更靠谱,于是此后的交易过程都没有在京东平台进行。

1月20日,他和家人一起到了相城区齐门北大街嘉和丽园附近的这家星脉宠物乐虎国际娱乐线下体验店。店里一只2个月大的柯基犬活泼可爱,他们一眼相中。开价5500元,最终宋先生将价钱讲到了4500元。店方说小狗已经注射过疫苗,保证健康,但买回去以后不能给予宋先生任何保证,除非另外购买包年医疗和狗粮。因此,宋先生另外花了7500元,买了包年医疗和20包狗粮。不过当时协议上写的是“‘调理’,没写‘医疗’,我也没太在意。”

保证健康的小 狗一周就病死

当天晚上小狗就有点问题,时不时会干呕。宋先生放心不下,店方却说没事的,可能因为带回去的时候晕车,换了环境又有点不适应。之后,小狗的情况并没有好转,第三天就不进食了。宋先生带狗去了宠物医院,检查下来是肺炎,小狗身体抵抗力也很弱。我联系了“店里,要求退,可他们不同意,说能治。但乐虎国际娱乐店只负责卖,没有医治能力,让我把狗送到上海总店。”宋先生一听急了,当时另外花这笔钱,就是为了万一小狗生病,能在乐虎国际娱乐得到及时的治疗,现在这钱不就白花了吗?经过一番争执,店方最终表示,如果小狗病死了,宋先生可以再到店里挑选一条。其实我“是不接受的,但他们就是不退钱。我实在没办法,向工商部门投诉了这家店。”

回家以后,宋先生的宝宝和他自己相继病倒了。到医院一查,两人都得了肺炎。我怀疑肺炎是被小狗传“染的。”1月26日,花了近千元医疗费以后,小狗还是病死了。

宋先生了解到,在这家店买到“问题狗”的人还不少。

店方:购买额外 服务才能包活

了解到宋先生的遭遇后,记者以顾客身份前往星脉宠物乐虎国际娱乐线下体验店。刚进门,一阵异味扑鼻而来。笼中的小狗有哈士奇、柴犬、阿拉斯加、边牧、拉布拉多等品种。整个店内并没有宠物诊疗的器材或设备。

一名店员说,店里没有宠物诊疗服务。狗是我们狗“场繁殖的,保证健康,可以用病毒试纸来证明。这边狗便宜的才一两千元一条,单纯买狗的话售出后是不包的。如果在店里买狗粮和调理套餐,狗出了问题可以送过来吃药调理。”记者询问万一调理过后狗还是没留住该怎么处理,店员说:“给你换一条。”

记者在百度贴吧和大众点评均搜索到了星脉宠物乐虎国际娱乐线下体验店的投诉信息,顾客的遭遇与宋先生如出一辙。有一名顾客反映,购买的小狗在医院验出犬瘟,但使用店方的试纸时却检测不出。不买狗粮不包活,包活也不代表小狗就没有病。

责任难界定,交易需消费者严把关

记者咨询了贝斯特动物医院院长安永平,他说,对于幼犬而言,肺炎是比较严重的疾病,致死率在20%以上。狗的肺炎不会传染给人,目前并没有发现人畜共患的流感病毒,但是狗与狗之间肯定会传染。狗的呼吸道感染情况比较复杂,临床无法检测。目前试纸能测出犬瘟和细小病毒,进口试纸检测准确率达到了90%以上。出售宠物的商店没有动物诊疗的资质,检测结果应当以医院为准。

如果宠物店无证或超范围经营,可由工商部门管理。《动物防疫法》也规定,出售动物应当向当地动物卫生监督机构申报检疫。但动物卫生监督机构对动物的日常检疫主要还是针对猪、牛、羊三类,对宠物店的检疫工作鲜有开展。

市消保委调解员朱佳斌表示,此类涉及活体动物的消费纠纷,目前消保委并不受理。宠物患病纠纷解决难度较大,主要原因是此类纠纷争议的焦点在于是否在购买之前就已患病。在狗类中传染性很大的疾病有潜伏期,死亡率较高。即便能确认死因,也未必能证明销售前就已患病。加上处理过程非常麻烦,成本较高,实际操作存在很大难度。

宠物交易已形成一个完整的产业链,但由于活体动物的特殊性,监管很难具体落实。因此,想要避免日后产生纠纷,较大程度上还是依赖于消费者自身严把宠物健康关。

消费者也可以在正式交易前将狗送至双方认可的宠物医院进行体检,以确认其健康状况,产生的费用由双方自行协商。

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